Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
Большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют их. При этом, если позднее понадобится вернуть товар, магазин зачастую отказывается принять его из-за отсутствия документов, подтверждающих покупку. Рассказываем, насколько это законно.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. В таком случае покупатель вправе сослаться на другие доказательства покупки (ст. 18 и 25 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).
Например, доказательством факта покупки может послужить фотография или ксерокопия чека, если покупатель успел их сделать.
Для товаров, имеющих гарантийный срок, вместо чека можно предъявить гарантийный талон или другой документ с печатью продавца и датой проведённой сделки.
Если покупка была оплачена банковской картой, то выписка с вашего счёта с указанием суммы и даты операции также поможет доказать покупку. Запросить выписку можно в отделении вашей кредитной организации.
Если при расчёте на кассе вы предъявляли дисконтную карту или карту лояльности конкретного магазина, то продавец может увидеть сведения о приобретённом товаре в своей внутренней системе.
Для подтверждения сделки можно привлечь свидетелей.
Также можно запросить записи с камер видеонаблюдения в торговой точке. Однако предоставить их вам – без специального решения правоохранительных органов или суда — руководство магазина может только добровольно.
