МФЦ ЛНР внедрит в колл-центр голосовой анализ для отслеживания удовлетворенности клиентов

МФЦ ЛНР благодаря закупленному серверу для работы с нейросетью внедрит в колл-центр голосовой анализ, который позволит отслеживать удовлетворенность клиентов качеством услуг. Об этом в интервью ЛИЦ сообщил и.о. министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций ЛНР Владимир Харитонов.

Также в учреждении запускают сервис, который позволит анализировать все телефонные диалоги между сотрудником колл-центра и заявителем на предмет эмоционального фона диалога и удовлетворенности заявителя результатом. Ранее такой анализ занимал много времени сотрудников, а с помощью искусственного интеллекта получается упрощение, рассказал он.

По словам и.о. министра, ранее в МФЦ были запущены сервисы, позволяющие оптимизировать электронную очередь.

Если раньше анализ предварительной записи мог достигать двух-трех недель, в зависимости от загруженности, то сейчас это пять минут. Сотрудники отделений МФЦ могут спокойно вносить изменения, видят предзапись, пояснил Харитонов.

Он добавил, что Минцифры ЛНР планирует приобрести подобные серверы для работы органов власти и малого и среднего бизнеса.

Мы рассматриваем приобретение таких серверов и для ЕПЦ (Единый программный центр прим. ЛИЦ), для использования органами власти. Планируется внедрить их и как меру государственной поддержки для малого и среднего предпринимательства. О сроках говорить рано, возможно, к концу этого или к началу следующего года. Этот инструмент подстегнет малый бизнес в ЛНР, заключил Харитонов.

***

Полный текст интервью читайте на сайте ЛИЦ.