Работа банков и микрофинорганизаций: на что чаще всего жаловались жители ЛНР в Центробанк
Жители ЛНР в первом полугодии текущего года подали в Банк России 220 жалоб, большинство из них касалось работы банков и микрофинансовых организаций. Об этом ЛИЦ сообщили в Отделении по Республике Южного главного управления Банка России.
В первом полугодии 2026 года в Банк России поступило 220 жалоб от жителей региона. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года их количество не изменилось, однако внутренняя динамика стала несколько иной. Наибольшее число претензий, как и в первом полугодии 2025 года, касалось работы банков, рассказали в организации.
Там отметили, что число претензий к банкам за год снизилось на 17% со 151 до 126.
Это прежде всего связано со значительным сокращением числа жалоб на кибермошенничество и мошенничество с использованием методов психологического воздействия. В прошлом году в январеиюне таких жалоб было порядка 50. В нынешнем чуть больше десяти, пояснили в отделении ЦБ.
По данным организации, в то же время растет количество претензий на приостановку переводов, ограничения в работе онлайн-банкинга и использовании счета. Такие меры коммерческие банки принимают как раз для защиты клиентов от действий мошенников.
Чаще всего жители региона сообщали об ограничении операций из-за попадания в базу подозрительных операций число таких претензий выросло в восемь раз. В этой базе в том числе содержатся данные о дропперах. Это люди, которые участвуют в мошеннических схемах, помогают аферистам снимать деньги с чужих карт в банкоматах или передают свои карты скупщикам, добавили в учреждении.
Управляющий Отделением по ЛНР Южного ГУ Банка России Мария Герасимова подчеркнула, что рост таких жалоб наблюдается не только в Республике.
Это связано с усилением мер по противодействию мошенничеству. С начала 2026 года регулятор обновил признаки мошеннических переводов, которыми должны руководствоваться банки при проведении операций. Но в каждом случае банк обязан прислать клиенту уведомление и разъяснить, на основании какого закона приостановлена операция и что нужно сделать для изменения ситуации, уточнила она.
Количество жалоб жителей ЛНР на страховые компании в первом полугодии уменьшилось с 13 до двух.
А вот число претензий к микрофинансовым организациям, наоборот, выросло: если в январеиюне прошлого года таких жалоб не было, то за аналогичный период 2026-го их поступило 17. Чаще всего люди указывали на нарушения при возврате денег за дополнительные услуги и проблемы с погашением долга, констатировали в отделении ЦБ по ЛНР.
Направить жалобу на действия банков, микрофинансовых, страховых или инвестиционных компаний можно несколькими способами: через интернет-приемную на официальном сайте мегарегулятора или в чате мобильного приложения ЦБ онлайн. У жителей ЛНР также есть возможность получить консультацию специалистов Общественной приемной Банка России лично. Прием ведется по адресу: 291001, Луганск, улица Тараса Шевченко, 1. Записаться на прием можно по телефону +7 (8572) 34-46-99.