Вынужденный отказ
Также иногда случаются ситуации, когда поездка срывается по независящим от туриста причинам, из-за форс-мажора или по вине туроператора. В этих случаях могут вернуть деньги в полном объеме. Примеры вынужденных отказов:
- туроператор перенес сроки поездки;
- туроператор поменял отель или локацию на менее привлекательные;
- в стране назначения небезопасно: эпидемия, теракт, стихийное бедствие, вооруженный конфликт (ст. 14 Закона № 132-ФЗ). Основание: официальные сообщения Министерства иностранных дел России, Роспотребнадзора, Ростуризма.
Компания возвращает 100% стоимости путевки, если нарушила договор по своей вине: забронировала не тот отель, рейс, сменила локацию, убрала часть услуг, которые входили в пакет.
В форс-мажоре туроператор не виноват, поэтому можно отказаться от тура и вернуть деньги за вычетом понесенных расходов. Сколько вернут денежных средств туристу, зависит от того, удастся ли компании добиться возмещения от партнеров или властей страны.
Если турист уже в пути, а в стране назначения объявлена чрезвычайная ситуация, туроператор вернет деньги за неоказанные услуги (например, проживание в отеле, трансфер, экскурсии). Но вот за то, что турист уже использовал (например, билет до места назначения), денежные средства не вернут.
Если форс-мажор застал в поездке, туроператор обязан вывезти туристов домой или в безопасное место. Если турфирма отказалась от обязательств, необходимо купить билет самостоятельно, а добравшись до дома, написать заявление о возмещении.
Наиболее надежный способ вернуть денежные средства за путевку со 100% гарантией – купить страховку от невыезда. Ее приобретают вместе с туром. Возмещением займется страховая компания, а не туроператор.
