Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Луганской Народной Республике в г. Старобельске» информирует:
Возврат денег за туристическую путёвку: правовые основания и условия их применения
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, турист имеет право отменить тур в любой момент, даже из аэропорта. Но прежде чем обращаться к туроператору, необходимо изучить правовую базу. Все, что связано с организацией поездок, включая возврат путевки, регулируют три документа:
- ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) дает право расторгнуть договор, если обстоятельства, при которых вы его заключали, изменились;
- ст. 32 Закона Российской Федерации 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) закрепляет право клиента отказаться от услуг в любое время;
- ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации дублирует право клиента отказаться от услуг в одностороннем порядке.
Для отказа даже не нужны веские основания, можно просто передумать. Дело только в том, какую сумму вернут.
Также принципиально не путать туроператора и турагента. Оператор полностью организует поездку: бронирует и покупает билеты, отель, страховку, обеспечивает трансфер, экскурсии. Агент только продает путевки – он посредник между туристами и оператором.
За возвратом необходимо обращаться к тому, кто указан в договоре. Если дело дойдет до суда, возмещение могут разделить между агентом и оператором, но начать общение нужно с тем, кто официально оказывает услугу.
Отказ по инициативе туриста
Добровольный отказ – это когда поездку отменили по своим причинам – с туром всё в порядке, но у вас изменились планы. В ст. 10 132-ФЗ указаны уважительные причины для отмены:
- вы или близкий родственник заболели;
- получили повестку в суд или военкомат;
- вам отказали в визе;
- изменился курс валют, выросли цены.
В действительности повод может быть любым: решили сделать ремонт вместо поездки, семья передумала, срочные неотложные дела по работе. По закону о защите прав потребителя отказаться от услуги – ваше право. В этом случае можно вернуть путевку в турагентстве, даже если она оплачена. Но за вычетом фактически понесенных расходов оператора (ст. 32 Закона № 2300-1, ст. 782 ГК РФ). Фактически понесенные расходы – деньги, которые оператор уже заплатил партнерам, чтобы организовать поездку (например, невозвратные авиабилеты и бронь отеля, страховка, визовый сбор). Туроператор обязан документально подтвердить понесенные расходы (это могут быть платежные поручения, счета, выписки, официальные письма от отелей и перевозчиков о штрафах за отмену брони). Но удержать больше подтвержденной суммы туроператор не имеет права. Чем ближе дата отъезда, тем выше затраты на фактически понесенные расходы. При отмене поездки за месяц-два до отъезда, есть шанс, что туроператор еще ничего не оплатил и возврат средств за путевку будет полным. Но за неделю до вылета фактически понесенные расходы могут составить до 100% стоимости тура, так как туроператор уже выкупил билеты и отель.
Поэтому может сложиться так, что по закону вы имеете право на возврат, но фактически возвращать нечего: деньги уже потрачены. Если у туроператора на руках все квитанции и счета, получить компенсацию без уважительных причин почти невозможно. Исключение: если поездку отменили по вине турфирмы.
