МФЦ ЛНР внедряет ИИ для управления электронной очередью

Многофункциональный центр (МФЦ) ЛНР завершает тестирование аналитической системы с элементами искусственного интеллекта (ИИ) для управления электронной очередью и анализа телефонных звонков колл-центра. Об этом в интервью ЛИЦ сообщил директор учреждения Виталий Седых.

На этапе финального тестирования собственная разработка аналитической системы с элементами ИИ для управления электронной очередью и анализа телефонных звонков колл-центра. Это поможет нам решить сразу несколько вопросов: от увеличения доступности предварительной записи и снижения времени ожидания до увеличения степени удовлетворенности заявителей на основании полученных консультаций, сказал он.

По его словам, на данный момент оптимальная глубина предварительной записи в учреждениях 14 дней. Такая временная рамка позволяет математически точно прогнозировать нагрузку на каждый офис, грамотно распределять кадровые ресурсы между окнами и закладывать необходимый резерв на случай форс-мажорных обстоятельств.

Для самого заявителя этот подход дает главное предсказуемость. Человек может спокойно спланировать свой график, выбрать удобное для себя время и быть уверенным, что его примут без многочасового ожидания в коридоре. Кроме того, исходя из анализа статистики, мы намеренно сделали так, чтобы на утро было записаться сложнее, чем на вечернее время. Мы применили принцип распределения слотов от меньшего к большему в течение дня, рассказал Седых.

Он отметил, что записаться можно не только классическим способом на сайте, но и через чат-бот в отечественном мессенджере МАКС, а для территорий с нестабильным интернет-соединением доступен голосовой помощник, а также запись непосредственно в отделении через терминал или администратора.

***

Полный текст интервью читайте на сайте ЛИЦ