Лаборатория нейронаук Сбера: как изменилось отношение россиян к ИИ за шесть лет
Исследование Сбера показало, как меняется восприятие искусственного интеллекта в российском обществе и в чем заключается преимущество человека перед ИИ.
Лаборатория нейронаук и поведения человека Сбера представила результаты шестилетнего мониторинга восприятия искусственного интеллекта в России. Исследование показало, как менялось восприятие ИИ с 2019-го по 2025 год. Динамика отношения к ИИ оценивалась по 14 парам противоположных характеристик: прозрачный туманный, контролируемый неконтролируемый и другие.
В 2019 году большинство респондентов рассматривали ИИ как понятный и предсказуемый алгоритм прежде всего в контексте голосовых помощников и беспилотных автомобилей. В 2022 году выход на рынок генеративных нейросетей вызвал волну энтузиазма. Именно тогда оценки россиян по большинству положительных параметров достигли максимальных значений. А в 2025 году образ технологии усложнился ИИ стали воспринимать как полезный и прогрессивный, но менее прозрачный, определенный и контролируемый инструмент. При этом более 80% опрошенных поддерживают дальнейшее развитие искусственного интеллекта.
Выяснилось, что готовность человека к ИИ сильно зависит от отрасли, где он внедряется. В 2025 году лидерами стали интернет-магазины 63% респондентов не возражают против искусственного интеллекта в этой сфере. Далее следуют мобильные операторы (47%), банки и государственные услуги (по 38%). Уровень принятия ИИ в медицине составил 35%. Несмотря на растущее доверие к технологии, готовность делегировать ей принятие врачебных решений остается невысокой. Применение ИИ в диагностике одобряют только 16% опрошенных, а для хирургических вмешательств 10%. Среди всех отраслей ниже всего этот показатель в страховании 22%. Он снизился в 2022 году и с тех пор не восстановился.
Исследование прояснило и восприятие ИИ на рынке труда. Оказалось, что автоматизации рабочих мест больше всего опасаются молодые специалисты. В 2019 году 47% участников 1830 лет считали свои знания и навыки уязвимыми к автоматизации. Сейчас показатель уменьшился до 39%, но он по-прежнему выше, чем в старших возрастных группах. Ключевыми причинами, по которым компании могут предпочесть ИИ, респонденты называют скорость работы и экономическую эффективность. Причем характер тревоги у разных поколений отличается: молодые боятся не угнаться за ИИ в профессии, старшие не разобраться в новых программах и интерфейсах.
Характерно, что с развитием ИИ растет запрос на живое взаимодействие с сотрудниками компаний. Если в 2019 году человека вместо чат-бота выбирали 61% опрошенных, то в 2025 году 69%. Результаты указывают на сохраняющуюся значимость человеческого участия в задачах, где важны понимание контекста, гибкость и эмпатия.
Чем больше ИИ входит в нашу жизнь, тем важнее становится живое общение наше исследование подтверждает это. Люди понимают, что мир идет к синергии человека и искусственного интеллекта и что ИИ не отнимает у нас все человеческое, а дает возможность переосмыслить себя. При этом профессиональные компетенции все так же максимально необходимы, ведь именно человек ставит ИИ задачу, определяет условия ее выполнения, контролирует ход работ и интерпретирует результат. Не все можно и нужно алгоритмизировать. Поэтому главное понять, что мы хотим делегировать ИИ, а что лучше оставить за собой, считает Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка.
За шесть лет восприятие ИИ в России трансформировалось от идеализации к взвешенному пониманию это признак более зрелой цифровой культуры. Пользователи признают потенциал технологий, но понимают, что впереди более глубокое их освоение. Наша задача упрощать это взаимодействие, чтобы люди могли уверенно использовать искусственный интеллект в разных сферах, не испытывая тревоги перед все более сложными системами, сообщил Андрей Курпатов, научный руководитель лаборатории нейронаук и поведения человека Сбербанка.
Исследование проводилось в три этапа в 2019, 2022 и 2025 годах по единой методологии. В каждой волне участвовало около тысячи жителей российских городов с населением более 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 55 лет. Респонденты активно пользуются смартфонами и интернетом, но не работают в IT.