Нет «просрочке»! Как вернуть испорченные продукты в магазин

Если вы обнаружили дома, что приобрели испорченные или просроченные продукты не нужно спускать ситуацию на тормозах. Юрист и эксперт по защите прав потребителей Мария Свиридова рассказала изданию aif.ru, как отстоять свои права в такой ситуации.

Как правило, потребитель, купивший испорченные продукты, решает не связываться с магазином из-за 100, 200 или 300 рублей. Никуда не идет и просто выкидывает товар в мусорку. Раз закрыл глаза, два, три, но если смотреть в течение года, то сумма набегает приличная, отмечает эксперт.

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

Свиридова рассказала, что покупатель вправе обратиться в магазин с требованием обменять некачественный товар, либо вернуть его полную стоимость. Для этого нужно принести чек, сам продукт, а если это физически невозможно, то фото или видео его распаковки.

С походом в магазин лучше не затягивать. Идеальный вариант обратиться в этот же день, или в течение одного-двух дней после покупки. Естественно, если вы пришли домой, бросили, допустим, мясо в морозилку, а через месяц разморозили и обнаружили, что оно протухшее, в таком случае будет сложно что-то доказать. Поэтому незамедлительно решайте эту проблему. Обычно продавцы стараются уладить такие ситуации на месте, сообщила юрист.

ВЕРНУТЬ БЕЗ ЧЕКА

По словам специалиста, по закону отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю. Но будьте готовы к тому, что вам потребуется доказать сам факт покупки (время, место и сумму продукта).

Если на руках нет чека, то доказать факт покупки товара можно иными способами. Например, пригласив свидетелей, взяв выписку из банковского приложения или скачать электронный чек с почты. Кроме того, можно посмотреть камеры наблюдения или, если это сетевой магазин, запросить сведения о покупке из их базы данных, пояснила Свиридова.

ОТКАЗЫ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ?

В случае, когда магазин отказывается идти на встречу, юрист рекомендовала написать жалобу в Книгу отзывов и предложений, которая должна быть в каждом магазине, и составить претензию в Роспотребнадзор, приложив к ней все имеющиеся у вас доказательства.

Эксперт посоветовала россиянам быть внимательнее во время шопинга: смотреть сроки годности продуктов в магазине и обращать внимание на целостность упаковок. При наличии малейших сомнений в качестве продукта лучше откажитесь от его приобретения, сказала она.

***

Читайте нас в MAX.