Дополнения условий возврата технически сложных товаров, в которых выявлены недостатки
С 1 февраля 2026 года пункт 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» дополнен вторым абзацем следующего содержания:
«При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта».
Вышеуказанное означает, что при возврате технически сложного товара (например, ноутбуков, телевизоров, смартфонов, автомобилей и других технически сложных товаров) ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Таким образом, в настоящее время учитывается износ товара, его состояние и год выпуска, а не цена нового товара.
Как пример. Потребитель приобрел смартфон за 50000 рублей. Пользовался им около года. Потом смартфон перестал включаться. Экспертиза показала заводской брак либо продавец согласился о наличии в товаре существенного производственного недостатка. За один год цены выросли: новый такой же смартфон в магазине стоит 65 000 рублей; аналогичный смартфон, бывший в употреблении, с 1 годичным сроком использования, продается примерно за 40 000 рублей. До изменений покупатель мог ориентироваться на цену нового товара и мог потребовать 65 000 рублей – по цене нового смартфона на момент возврата. В настоящее время расчет будет иным. Продавец посмотрит, сколько заплатил потребитель: 50000 рублей, определяет цену аналогичного смартфона б/у – 40 000 рублей, сравнивает эти суммы. Поскольку цена подержанного смартфона ниже, чем сумма в чеке: потребителю вернут 50 000 рублей, правовых оснований для доплаты до стоимости нового смартфона (65 000 рублей) не имеется.
В то же время новое правило не применяется в случае, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. Например, при приобретении ноутбука в договоре указан товар с одними техническими характеристиками, а фактически передан с иными характеристиками, более низкими.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Луганской Народной Республике в г. Старобельске»
