Банк России принял свыше 400 жалоб от жителей ЛНР, большинство из них — на мошенничество и блокировку карт. Об этом ЛИЦ сообщили в отделении по ЛНР Южного главного управления Банка России.
«Более 400 жалоб от жителей ЛНР поступило в Банк России в прошлом году, что на 75,5% больше, чем в 2024-м. Чаще всего жители региона жаловались на деятельность банков. Это закономерно, так как граждане больше всего взаимодействуют именно с ними. Кроме того, количество отделений в новых регионах расширяется, спектр услуг растет, а вместе с этим возникают и проблемные вопросы», — рассказали в отделении.
Там добавили, что за год число претензий к банкам выросло со 170 практически до 300. Основными темами жалоб были мошенничество с использованием методов психологического воздействия, а также приостановка переводов.
«В минувшем году на 40% выросло и количество личных обращений жителей региона в Общественную приемную отделения по ЛНР Южного главного управления Банка России. Всего поступило 250 претензий, касающихся деятельности финансовых организаций. Основная часть тоже была связана с работой банков: за год количество жалоб на них увеличилось со 128 до 226», — отметили в отделении.
Наиболее частыми причинами для сообщений в Общественную приемную были отказ в проведении операций и блокировка банковских карт, в том числе из-за того, что сведения о них попали в базу данных о мошеннических операциях.
Управляющий отделением Мария Герасимова отметила, что рост числа подобных жалоб связан прежде всего с тем, что банки предпринимают меры для защиты клиентов от мошенников.
«Если банк заблокировал вашу карту или приостановил перевод, возможно ваши данные оказались в базе данных Банка России о подозрительных операциях. Для восстановления обслуживания нужно лично обратиться в банк с паспортом и попросить провести дополнительную проверку. По закону финансовая организация должна разъяснять причину своего решения о блокировке, а также алгоритм действий для восстановления обслуживания. Будьте готовы к тому, что банк попросит предоставить дополнительные сведения или документы для того, чтобы подтвердить, что ваша операция не является мошеннической», — пояснила руководитель отделения.
На личных приемах у жителей ЛНР практически не было претензий к страхованию — за консультациями по этой тематике в Общественную приемную за год обратились всего шесть человек.
В отделении отметили, что в Общественной приемной ведется личный прием граждан, лиц без гражданства, а также представителей юридических лиц.
«Личный прием проводится как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт) и документы, касающиеся вашего вопроса (при наличии). В Общественной приемной также можно оформить письменное обращение в Банк России, приложив все имеющиеся сведения и документы», — пояснили в пресс-службе.
Прием ведется по адресу: 291001, Луганск, улица Тараса Шевченко, 1. Записаться на прием можно по телефону +7 (8572) 34-46-99.
