Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Луганской Народной Республике в городах Стаханов, Брянка, Кировск, Первомайск, Лисичанск и Попаснянском районе информирует.
Сфера онлайн-торговли уже давно стала доступной населению Луганской Народной Республики, большинство из нас совершают покупки в интернете, а многие приобретают не только товары, но и услуги. Однако рост рынка сопровождается серьезными проблемами: каждый второй потребитель сталкивался с нарушением своих прав при Интернет-торговле. Это проблема не только нашего региона, но и в целом сферы онлайн-торговли в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС).
Несмотря на массовость онлайн-покупок, только 6% потребителей не испытывают никаких опасений, совершая их. Более 30% опрошенных боятся получить некачественный товар, а остальных беспокоят несоблюдение сроков доставки, мошенничество и обман.
Но особую озабоченность вызывает низкая осведомленность граждан о своих правах и механизмах их защиты. Более 30% потребителей не знают, как действовать, если их права нарушены. Знания о правах потребителей в целом оценивают как уверенные лишь от 15% до 34% респондентов в странах ЕАЭС.
В 2026 году необходимо продолжать повышать осведомленность граждан, доверие и унификацию подходов цифрового взаимодействия, особенности выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве и укреплять доверие между потребителями и предпринимателями.
Наряду с действующим Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», принят новый законодательный акт – Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу 1 октября 2026 года.
Его задача — защита прав продавцов и покупателей в онлайн торговле, предоставление гарантий участникам рынка и развитие возможностей для дальнейшего стабильного развития платформенной экономики в России, создание безопасной цифровой среды на цифровых платформах, способствующей повышению уровня доступности товаров, работ, услуг, а также развитию предпринимательства и конкуренции.
Так, новым законодательным актом определены понятия цифровой платформы, её владельца, посреднической цифровой платформы, партнера посреднической цифровой платформы, партнера-продавца, партнера-исполнителя, пользователя посреднической цифровой платформы, пункта приема и выдачи заказов, его владельца, логистической инфраструктуры оператора, заказа и другие, а также определены принципы правового регулирования отношений между лицами, осуществляющими использование цифровых платформ, основывающиеся на обеспечении безопасных условий продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг на цифровых платформах, защиты прав потребителей соответствующих товаров, работ, услуг и обеспечении гарантий соблюдения прав и законных интересов каждого из участников отношений, являющихся предметом регулирования настоящего Федерального закона.
