Горячая линия фонда «Защитники Отечества» приняла уже порядка 230 тысяч звонков
Фонд «Защитники Отечества» ориентируется на максимальную персонализацию помощи ветеранам и их близким. Уже восемь месяцев действует горячая линия 117 (добавочный 1). За время работы специалисты приняли уже порядка 230 тысяч звонков, причем более 20 тысяч только за последний месяц. Такой рост говорит о востребованности услуги среди наших героев и членов их семей, ведь, по статистике, чаще всего обращаются на горячую линию именно родные защитников.
Значительный рост числа запросов не влияет на качество работы колл-центра. Среднее время ожидания ответа по-прежнему составляет всего 10 секунд. Количество вызовов, которые принимают в первые 30 секунд, даже выросло и превысило 90%. Это очень хороший показатель для любой горячей линии.
Теперь в будние дни поступает в среднем свыше тысячи звонков, в выходные – чуть больше 700. Исключением стал День знаний, когда число звонков резко снизилось. Свыше 61% запросов связаны с выплатами и льготами. Часто интересуются также поиском пропавших родственников, заключением контракта, волонтерской помощью и получением ветеранского удостоверения.
Фонд «Защитники Отечества» непрерывно совершенствует систему связи с нашими героями.
Источник: Защитники Отечества
