Что делать, если по болезни вы не смогли поехать в запланированную поездку?
Потребитель вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически понесенных расходов.
То есть, отель должен вернуть всю сумму потребителю, если не докажет, что понес фактические расходы.
Если в гостинице говорят, что, согласно их политике, они возвращают только часть суммы, то это является ущемлением прав потребителя и необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
К заявлению необходимо приложить:
копии билетов (электронных билетов),
кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета,
маршрутной квитанции со штампом об отмене рейса,
копию претензии к исполнителю,
ответ исполнителя на претензию (при наличии),
иные документы.
Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов либо непосредственно в Управление Роспотребнадзора.
