Как действовать потребителю при отмене рейса?
В случае отмены рейса авиакомпанией, пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и за «невозвратные» билеты.
Что делать в такой ситуации?
обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене рейса или выдали справку.
направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет.
При составлении обращения потребителям стоит предъявить требования о:
возврате денег за билеты,
возмещении убытков,
компенсации морального вреда.
В случае отказа, вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальные управления Роспотребнадзора. О том, какие документы необходимо приложить – в карточке
Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов либо непосредственно в Управление Роспотребнадзора.
