ПРАВИТЕЛЬСТВО УТВЕРДИЛО ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ МФЦ

Правительство ЛНР утвердило единый Стандарт обслуживания заявителей в отделениях МФЦ на территории Республики. Документ прокомментировал министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций ЛНР Андрей Ершов.

По его словам, по сути разработан кодекс работы МФЦ, в котором четко прописаны права заявителя и обязанности специалистов многофункциональных центров.

«В нем содержатся такие основополагающие принципы работы МФЦ, как доброжелательное и уважительное отношение персонала к заявителям, единый фирменный стиль одежды работников, максимально допустимый срок ожидания в очереди. Предусмотрен также алгоритм общения с конфликтными заявителями, с посетителями, находящимися в состоянии алкогольного опьянения и демонстрирующих агрессивное поведение и так далее. Прописаны и правила обслуживания в нестандартных ситуациях – каких-либо технических сбоев. Все эти меры направлены на повышение качества обслуживания заявителей в отделениях МФЦ, которые работают на территории Республики», – пояснил Андрей Ершов.

Пресс-служба Правительства Луганской Народной Республики