Регистратура изнутри: как работает первое окно поликлиники
Есть профессии на виду у всех, но о которых мы почти ничего не знаем. Корреспондент «Краснодонских вестей» Екатерина Евсеенко провела один день в регистратуре поликлиники Краснодонской ЦРБ и узнала, что скрывается за обычным звонком в регистратуру.
Утро начинается со звонков
Работники регистратуры — одни из первых на рабочем месте: уже в полвосьмого утра звонят те, кому нужен врач на дом. Каждое обращение нужно выслушать, зафиксировать и передать терапевту, определить участок и найти амбулаторную карту.
«С ходу вникнуть в эту работу просто невозможно… Здесь понимаешь, насколько важно чётко и быстро формулировать проблему пациента», — делится Екатерина.
К Краснодонской поликлинике могут прикрепляться не только жители города. Пациенты из близлежащих районов, даже если они относятся к Новосветловской больнице, имеют право выбрать наиболее удобное для себя медучреждение.
Испытание многозадачностью
Сегодня в регистратуре работают три окна живой очереди и два телефона, в холле — ещё один регистратор, который помогает с документами.
«Больше всего мы загружены утром: бывают моменты, что нет возможности одновременно ответить на два телефона и принять людей вживую», — рассказывает регистратор Светлана Маликова, работающая здесь четыре года.
С электронной записью стало проще, но после налёта БПЛА на серверный центр вернулись к записям в тетрадь — на две недели вперёд — электронная запись временно недоступна. Если приём отменяется, сотрудники сами обзванивают пациентов, а в экстренных случаях договариваются с врачом о внеочередном приёме.
Слово пациентам
«Девочек в регистратуре я знаю, и они меня уже запомнили. Каждая доброжелательная, всегда помогут и найдут самое лучшее решение», — делится многолетняя пациентка Любовь.
«Сотрудники всегда проявляют максимум внимания и дают ценные советы», — отмечает Ирина Михайловна.
Регистратор — невидимая, но жизненно важная нить между пациентом и медицинской помощью. Труд, требующий профессионализма, терпения и умения сохранять спокойствие в любой ситуации.
По материалам газеты «Краснодонские вести»
#МинздравЛНР
#КраснодонскаяЦГМБ
