Защита прав потребителей: как составить претензию продавцу
Уважаемые ровенчане! Купили товар, а он оказался неисправным или не соответствует заявленным требованиям? В такой ситуации важно правильно обратиться к продавцу и изложить свои требования.
Что указать в претензии?
В документе необходимо прописать:
- ФИО и контакты покупателя;
- данные продавца — название магазина, ФИО индивидуального предпринимателя или наименование организации. Эту информацию можно найти в «Уголке потребителя»;
- дату покупки и сведения о товаре — название, марку, модель;
- описание недостатков, которые вы обнаружили;
- своё требование — например, вернуть деньги, заменить товар или устранить недостатки в рамках гарантийного ремонта.
При необходимости можно указать, что в случае отказа удовлетворить законные требования вы намерены обратиться в уполномоченные органы или суд.
Как передать претензию?
Подготовьте два экземпляра документа и передайте их продавцу лично. Один экземпляр останется в магазине, а на втором попросите поставить отметку о получении с датой. Этот экземпляр сохраните у себя.
Также претензию можно направить продавцу заказным письмом по его адресу. Сохраните подтверждение отправки.
Куда обратиться за консультацией в Ровеньках?
Если продавец не выполняет заявленные требования или у вас возникли вопросы по защите прав потребителей, можно обратиться в отдел торговли и потребительского рынка управления экономики и муниципальной собственности Администрации городского округа город Ровеньки.
Кабинет № 17
Телефон для справок: +7 (85733) 5-04-59
Знание своих прав помогает увереннее отстаивать интересы и добиваться решения спорных вопросов в установленном законом порядке.
#ЗащитаПравПотребителей#Ровеньки