Кто есть кто в защите прав потребителей?
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 регулирует отношения между гражданами и бизнесом. Если неправильно определить статус сторон, можно ошибиться в расчёте сроков и подать претензию не тому лицу. Тогда суд может отказать в удовлетворении требований.
Потребитель
Это гражданин, который заказывает, приобретает или использует товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством.
Признаки потребителя:
1 Это физическое лицо. Юридические лица и ИП, покупающие для бизнеса, под Закон не подпадают.
2 Товар приобретается не для извлечения прибыли. Дрель для домашнего ремонта покупает потребитель, а дрель для строительной бригады ИП — уже нет.
3 Потребителем считается и тот, кто фактически пользуется товаром или услугой. Это могут быть члены семьи или гости отеля, даже если оплатила организация.
Что даёт статус потребителя:
право на достоверную информацию (ст. 8–10);
право на качество (ст. 4);
право на безопасность (ст. 7);
компенсацию морального вреда (ст. 15);
освобождение от госпошлины при обращении в суд (п. 3 ст. 17);
штраф 50% от суммы, присуждённой судом, если требования не удовлетворены добровольно (п. 6 ст. 13).
Продавец
Организация или ИП, которые продают товары потребителям по договору купли-продажи (ст. 454 ГК РФ).
Продавец обязан:
давать информацию о товаре (ст. 10) и о себе (ст. 9);
отвечать за недостатки проданного товара (ст. 18);
соблюдать сроки удовлетворения требований потребителя (ст. 20–22).
Изготовитель
Организация или ИП, которые производят товары для реализации потребителям.
Изготовитель:
вправе устанавливать срок службы (п. 1 ст. 5);
обязан устанавливать срок годности на продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию (п. 4 ст. 5);
вправе устанавливать гарантийный срок (п. 6 ст. 5);
обязан обеспечивать безопасность товара весь срок службы, а если он не установлен — в течение 10 лет (п. 2 ст. 7).
Исполнитель
Организация или ИП, которые выполняют работы или оказывают услуги потребителям по возмездному договору (подряда, возмездного оказания услуг и др.). Продавец передаёт товар, а исполнитель выполняет работу или оказывает услугу.
Исполнитель обязан:
выполнять работу (оказывать услугу) надлежащего качества (ст. 4);
предоставлять информацию о себе (ст. 9) и об услуге или работе (ст. 10).
Запомните: специальные механизмы защиты действуют только в отношениях «потребитель — продавец/исполнитель». Прежде чем предъявлять претензию, определите, кто есть кто.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Луганской Народной Республике в г. Старобельске»
#защитаправпотребителей #потребитель #продавец #исполнитель #изготовитель #Роспотребнадзор
