В ЛНР формируется единая система экстренных вызовов по номеру «112»
Сейчас идёт обучение операторов центра обработки вызовов. Сначала обучают операторов центрального и резервного центров, затем — единых дежурно-диспетчерских служб муниципалитетов, а на третьем этапе — операторов экстренных служб 101, 102, 103 и 104.
Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Владимир Харитонов посетил курсы и ознакомился с ходом подготовки:
Владимир Харитонов:
«Наше министерство отвечает за инфраструктуру — серверы, рабочие места, каналы связи. Планируем всё завершить и запустить до конца текущего года. Ядро будущей системы собрано, первая партия оборудования получена, в конце сентября — начале октября ждём вторую партию. В октябре запланировано предварительное испытание системы, после чего система будет запущена в опытную эксплуатацию».
Программное обеспечение для «Системы-112» предоставляет АО «Сфера» — оно уже работает в Московской, Липецкой, Воронежской, Самарской и Ростовской областях. Среди новаций — приём вызова с умного домофона: при нажатии кнопки «SOS» изображение с камеры передаётся оператору 112.
Операторам помогает искусственный интеллект: он распознаёт речь в онлайн-режиме, выделяет ключевые слова — например, «пожар» — и одним кликом заполняет карточку вызова, подсказывая нужные службы для реагирования. Это сокращает время между звонком и реакцией экстренных служб.
«Первая волна обучения была в Ростове, проходили обучение там, а теперь мы учимся сами работать с вызовами, обрабатывать их.
Рабочей и психологической нагрузки не боюсь. Мне нравится помогать людям. В наше время они часто нуждаются в помощи. Так что мы делаем доброе дело – спасаем людей», - поделилась оператор «Система 112» Юлия Мороз.
Как отметил заместитель начальника центра обработки вызовов ГБУ ЛНР «Система 112» Дмитрий Овчинников, единый номер избавляет от ошибки — когда человек в критической ситуации путает 101, 102 или 103 и теряет драгоценные секунды.
