В ЛНР формируется единая система экстренных вызовов по номеру «112»

В ЛНР формируется единая система экстренных вызовов по номеру 112

Сейчас идёт обучение операторов центра обработки вызовов. Сначала обучают операторов центрального и резервного центров, затем единых дежурно-диспетчерских служб муниципалитетов, а на третьем этапе операторов экстренных служб 101, 102, 103 и 104.

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Владимир Харитонов посетил курсы и ознакомился с ходом подготовки:

Владимир Харитонов:

Наше министерство отвечает за инфраструктуру серверы, рабочие места, каналы связи. Планируем всё завершить и запустить до конца текущего года. Ядро будущей системы собрано, первая партия оборудования получена, в конце сентября начале октября ждём вторую партию. В октябре запланировано предварительное испытание системы, после чего система будет запущена в опытную эксплуатацию.

Программное обеспечение для Системы-112 предоставляет АО Сфера оно уже работает в Московской, Липецкой, Воронежской, Самарской и Ростовской областях. Среди новаций приём вызова с умного домофона: при нажатии кнопки SOS изображение с камеры передаётся оператору 112.

Операторам помогает искусственный интеллект: он распознаёт речь в онлайн-режиме, выделяет ключевые слова например, пожар и одним кликом заполняет карточку вызова, подсказывая нужные службы для реагирования. Это сокращает время между звонком и реакцией экстренных служб.

Первая волна обучения была в Ростове, проходили обучение там, а теперь мы учимся сами работать с вызовами, обрабатывать их.

Рабочей и психологической нагрузки не боюсь. Мне нравится помогать людям. В наше время они часто нуждаются в помощи. Так что мы делаем доброе дело спасаем людей, - поделилась оператор Система 112 Юлия Мороз.

Как отметил заместитель начальника центра обработки вызовов ГБУ ЛНР Система 112 Дмитрий Овчинников, единый номер избавляет от ошибки когда человек в критической ситуации путает 101, 102 или 103 и теряет драгоценные секунды.