Государство для людей: как меняются госуслуги в России
Государство для людей: как меняются госуслуги в России
На Первом Всероссийском форуме Государство для людей в Красноярске обсудили, как сегодня меняется система госуслуг и главное, как она становится удобнее для обычного человека.
Сейчас услуги переходят в полностью цифровой формат. В МФЦ уже тестируют сервис МАКС ID, который позволяет получать услуги без паспорта. Параллельно меняется и подход к самим услугам. Вместо отдельных процедур формируются решения под конкретные жизненные ситуации и потребности конкретного заявителя.
Директор Центра развития МФЦ ЦСР Наталья Яковлева:
Клиентоориентированные подходы основа деятельности МФЦ. Работа сети была выстроена именно так задолго до появления в обиходе самих терминов. Именно поэтому госуслуги сегодня охватывают 97% населения и оказываются с учетом специфики жизненной ситуации конкретного человека. РЦО, большинство которых создано на базе МФЦ, непосредственно участвуют в оптимизации услуг и мер поддержки, чтобы государство всегда слышало запрос каждого человека и помогало ему в любой ситуации.
Большую роль играет обратная связь от людей. Сегодня государство собирает миллионы оценок и отзывов, чтобы понимать, где возникают сложности и что нужно улучшить. Для этого создана цифровая система мониторинга, которая в режиме реального времени показывает, как работают услуги и где есть проблемы
Следующий шаг внедрение искусственного интеллекта. Он поможет быстро анализировать обращения граждан и находить системные проблемы, чтобы решать их не точечно, а сразу на уровне всей системы.
Директор Центра по мониторингу и нормативному регулированию государственных услуг ЦСР Алексей Рябов:
Cистема мониторинга качества госуслуг становится умнее и удобнее: мониторинг качества государственных услуг объединяет все каналы сбора обратной связи от очных каналов и отзывов на Едином портале государственных и муниципальных услуг до сбора отзывов по QRкодам, а также с помощью мессенджера MAКС и социальной сети ВКонтакте, что позволяет нам охватить все категории граждан.
Главным технологическим нововведением 2026 года в системе мониторинга станет внедрение искусственного интеллекта для анализа отзывов позволит в оперативном режиме выявлять проблемы и повышать качество услуг.
Подписаться на ЦСР в ТГ / МАКС / VK
